Política de Devoluciones
En Iveroza Pets queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar y en perfecto estado.
- En su embalaje original.
- Con todos los accesorios incluidos.
- Acompañado del comprobante o número de pedido.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
adminiveroza@gmail.com
Indica en tu mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, escríbenos lo antes posible a adminiveroza@gmail.com.
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución lo más rápido posible.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados.
Tampoco podrán devolverse:
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos del estado de tu devolución.
Si la devolución es aprobada, el importe se reembolsará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:
adminiveroza@gmail.com
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente.
Podrás cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, siempre que el producto no haya sido utilizado y se conserve en su estado original, con su embalaje y todos sus accesorios.
Esta versión mantiene toda la información importante, pero tiene un lenguaje más claro y acorde con una marca como Iveroza Pets, transmitiendo cercanía y profesionalidad. Solo te quedará sustituir la dirección de devolución cuando la tengas disponible y, si en el futuro dispones de un dominio propio, cambiar el correo por uno como soporte@iverozapets.com para reforzar aún más la confianza de tus clientes.
